1. Kenapa tiada bayaran balik?
Berbeza dengan barang fizikal, produk digital tidak boleh “dipulangkan”. Sebaik sahaja anda menerima pautan akses:
- Seluruh kandungan sudah boleh dibuka, dibaca dan digunakan serta-merta
- Bahan digital boleh disimpan atau disalin, jadi akses tidak dapat ditarik balik sepenuhnya
- Tiada kos pemulangan atau pemeriksaan barang seperti produk fizikal
Atas sebab itu, setiap pembelian adalah muktamad. Dengan meneruskan pembayaran, anda mengesahkan bahawa anda memahami dan bersetuju dengan dasar ini.
2. Perkara yang kami tetap bantu
Walaupun kami tidak menawarkan bayaran balik kerana berubah fikiran, kami akan tetap membantu anda dalam keadaan berikut:
| Keadaan | Tindakan kami |
|---|---|
| Anda tidak menerima pautan akses | Kami akan hantar semula pautan tersebut. Ini masalah penghantaran, bukan bayaran balik — anda tetap akan menerima apa yang dibeli. |
| Pautan akses tidak berfungsi | Kami akan baiki atau berikan pautan ganti. |
| Caj berganda secara tidak sengaja | Caj berulang bagi produk yang sama akan dikembalikan sepenuhnya. |
| Transaksi tidak dibenarkan | Akan disiasat bersama penyedia pembayaran dan dikembalikan jika disahkan. |
3. Perkara yang tidak layak
- Berubah fikiran selepas pembelian
- Anak tidak menunjukkan peningkatan yang diharapkan — sila rujuk Penafian kami
- Tidak sempat atau tidak jadi menggunakan kandungan
- Tersalah beli kerana tidak membaca keterangan produk
- Masalah peranti, pelayar atau sambungan internet anda sendiri
- Perkongsian akaun atau penyalahgunaan lesen
4. Sebelum anda membeli
Kerana pembelian tidak boleh dibatalkan, sila pastikan perkara berikut terlebih dahulu:
- Anak anda berada dalam lingkungan Tahun 1 hingga Tahun 6
- Anda mempunyai telefon, tablet atau laptop dengan sambungan internet
- Anda telah membaca Terma & Syarat dan Penafian
- Anda faham ini adalah bahan latihan tambahan, bukan pengganti pengajaran di sekolah
Ada soalan sebelum membeli? Hubungi kami dahulu — kami lebih suka menjawab soalan anda sebelum pembayaran daripada selepasnya.
5. Hak berkanun anda
Dasar ini tidak menjejaskan hak berkanun anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999. Jika produk yang diterima tidak menepati keterangan yang diberikan, atau tidak dapat digunakan langsung disebabkan kesilapan di pihak kami, sila hubungi kami dan kami akan menyelesaikannya secara adil.
Sekiranya aduan anda tidak dapat diselesaikan, anda boleh merujuk kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM).
6. Pertikaian caj
Sebelum membuat sebarang pertikaian caj (chargeback) dengan bank anda, sila hubungi kami terlebih dahulu. Kebanyakan masalah dapat diselesaikan dengan cepat. Pertikaian caj yang dibuat tanpa asas boleh menyebabkan akses akaun ditamatkan.
7. Hubungi
MatematikKu
E-mel: barangdigital88@gmail.com
WhatsApp: 010-811 0013
Kami balas dalam masa 1–2 hari bekerja.